GB flag
SI flag

Pogoji Poslovanja

ProfiLetter
5 E d.o.o.
Jurčičeva ulica 18
1295 Ivančna Gorica
Slovenija
Matična številka: 2214172000
Davčna številka: 30673585
Zavezanec za DDV: DA
E- poštni naslov: [email protected]

1. Splošni pogoji poslovanja

  1. Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju splošni pogoji) ProfiLetter, ki ga zastopa podjetje 5 E d.o.o. (v nadaljevanju Podjetje), so sestavni del vseh pogodb med Podjetjem in naročniki storitev (v nadaljevanju tudi: stranke), ki poslujejo s Podjetjem.
  2. Določila splošnih pogojev se uporabljajo tudi za vse ponudbe, predračune, predpogodbe, pravno-poslovne izjave in druge storitve, ki izhajajo iz poslovanja med Podjetjem in stranko.
  3. Predmetni splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Splošno uredbo o varstvu osebnih podatkov (GDPR), vsakokrat veljavnim zakonom o varstvu osebnih podatkov in Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
  4. Predmetni splošni pogoji poslovanja določajo delovanje storitev Podjetja, pravice in obveznosti uporabnika, ter urejajo odnos med Podjetjem in stranko.
  5. Uporaba pojmov:
    • Stranka je fizična ali pravna oseba, ki je v pravno-poslovnem razmerju s Podjetjem, ne glede na njeno pravno ali statusno obliko.
    • Potrošnik je vsaka stranka, ki je fizična oseba in pridobiva ali uporablja blago ali storitve Podjetja za osebne namene oziroma za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
    • Ponudba je enoten izraz za ponudbo v raznovrstnih oblikah, predračun ali drugo obliko predloga za sklenitev pogodbe, ki ga Podjetje ponudi stranki.
    • Pogodba je sporazum v pisni obliki, ki je sklenjen med Podjetjem in stranko. Za sklenitev pogodbe se šteje tudi ponudba ali predračun, ki ga Podjetje pošlje stranki in ga stranka sprejme oziroma potrdi. Predmetni splošni pogoji so sestavni del vsake pogodbe.
    • Predmet pogodbe so storitve Podjetja.
  6. Glede obveščanja stranke o dobavi, sklenitvi, odstopu ali spremembi pogodbe in vseh drugih informacij velja oddajna teorija. To pomeni, da se za dan obvestitve stranke šteje datum, ko Podjetje odpošlje obvestilo po komunikacijskem mediju.
  7. Vsa obvestila strankam, ki se nanašajo na izvedbo predmeta pogodbe, sklenitev ali odstop od pogodbe ter druge informacije daje Podjetje preko elektronske pošte na naslov, ki ga je posredovala stranka. Podjetje obvešča tudi preko navadne pošte, telefona ali na drug način, za katerega se dogovori s stranko.
  8. Podjetje se zavezuje, da bo v vsakem trenutku na svoji spletni strani nudilo sledeče informacije:
    • podatke o identiteti podjetja (ime podjetja, sedež, matična in davčna številka, podatki o vpisu v register z navedbo registra in številko vpisa),
    • kontaktne podatke (e-poštni naslov, telefonska številka),
    • informacije o osnovnih lastnostih storitev,
    • nedvoumno navedene cene, vključno s podatki o dodatnih davčnih stroških,
    • plačilne metode,
    • obdobje veljavnosti ponudbe,
    • pogoje in roke za odstop od pogodbe,
    • seznanitev z odgovornostjo za stvarne napake in
    • podatke o pritožbenem postopku.
  9. Podjetje se zavezuje, da ne bo postavljalo nobenih pogodbenih pogojev, ki bi bili nepošteni do potrošnika, v skladu z določbami ZVPot. Nepošteni pogodbeni pogoji so nični.
  10. Delovni čas Podjetja je: ponedeljek–petek: 8h do 16h.

2. Uporaba splošnih pogojev poslovanja

  1. Predmetni splošni pogoji so prednostni, torej v celoti nadomestijo manjkajoča, drugačna in nasprotujoča pogodbena določila med Podjetjem in stranko.
  2. Predmetni splošni pogoji nadomestijo kakršnekoli splošne pogoje in druge dokumente stranke, razen če uporabo predmetnih splošnih pogojev Podjetje izrecno izključi v pisni obliki.
  3. Predmetni splošni pogoji predstavljajo sestavni del pogodb, sklenjenih med stranko in Podjetjem. S podpisom pogodbe ali z drugačnim vstopom v pogodbeno razmerje stranka v celoti soglaša z vsebino predmetnih splošnih pogojev. Stranka s tem izrecno priznava, da se za vsa medsebojna pravna razmerja uporabljajo izključno splošni pogoji Podjetja. Če želi stranka poslovno sodelovati z Podjetjem in z njim nastopati v pogodbenih razmerjih, je dolžna sprejeti predmetne splošne pogoje v celoti in v obliki, v kakršni so. Stranka se odreče možnosti, da vpliva na vsebino, obliko in posamezna pogodbena določila splošnih pogojev.
  4. Predmetni splošni pogoji veljajo poleg splošnih zakonskih predpisov kot posamičen specialen akt.
  5. Predmetni splošni pogoji so dostopni na spletni povezavi: https://profiletter.com/terms-of-service/. Seznanitev s splošnimi pogoji poslovanja je možna tudi na poslovnem naslovu Podjetja.
  6. S podpisom pogodbe ali drugega pravnega akta se šteje, da je stranka v celoti seznanjena z vsebino predmetnih splošnih pogojev.
  7. Predmetni splošni pogoji zavezujejo potrošnika le, če je bil na njihov obstoj izrecno opozorjen pred sklenitvijo pogodbe, predračuna, predpogodbe ali ponudbe. Potrošnik mora poznati vse možnosti, da se s splošnimi pogoji seznani v celoti, na razumljiv in dostopen način.

3. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

  1. Podjetje se zavezuje, da bo vsaka sprememba splošnih pogojev poslovanja objavljena na spletni strani https://profiletter.com z datumom uveljavitve spremembe.
  2. Splošni pogoji so zavezujoči v tisti obliki in glede tiste vsebine, ki je bila strankama dostopna na dan sklenitve pogodbe.
  3. Ob morebitni spremembi splošnih pogojev postanejo spremembe za stranko zavezujoče z dnem, ko se z njimi seznani.
  4. Šteje se, da je stranka seznanjena s spremembami v trenutku objave spremembe na spletni strani https://profiletter.com in s prejemom obvestila o spremembi. S tem se šteje, da stranka soglaša s spremembo splošnih pogojev.
  5. V kolikor stranka poda izjavo, da ne soglaša s spremenjenimi pogoji poslovanja, ima Podjetje pravico, da odstopi od pogodbe.
  6. V primeru, da bi bila posamezna določba v pogodbi ali splošnih pogojih neveljavna ali neizvedljiva ali če bi nastala pravna praznina, to ne vpliva na ostala določila v pogodbi ali splošnih pogojih, pri čemer sta pogodbeni stranki soglasni, da se namesto neveljavne ali neizvedljive ali neobstoječe določbe uporablja določba, ki je najbližja namenu ali cilju pogodbe.

4. Kolizija pravnih določb

  1. V primeru, da predmetni splošni pogoji nasprotujejo drugim splošnim pogojem Podjetja, se uporabi tista določba, ki je specijalnejša v konkretnem primeru.
  2. Podjetje in stranka lahko izključita uporabo posameznih določil predmetnih splošnih pogojev, če so ta določila neskladna z določili pogodbe ali s splošnim namenom pogodbe.
  3. V kolikor so predmetni splošni pogoji v nasprotju s predpisi o varstvu potrošnikov, se v tem delu uporabi relevantna potrošniška zakonodaja.

5. Splošne določbe

  1. Stranka je dolžna obvestiti Podjetje o vseh podatkih in dejstvih, ki so pomembni za vzpostavitev in nadaljevanje pravno poslovnega odnosa, pri čemer so zlasti pomembni podatki o spremembi prebivališča ali sedeža stranke, spremembi lastniške strukture stranke, spremembi pravnoorganizacijske oblike stranke, nastop stanja, ki kaže na insolventnost (plačilno nesposobnost) stranke, ne glede na to, ali so podani zakonski pogoji za uvedbo stečaja ali prisilne poravnave in drugi podatki, dogodki in stanja, ki lahko vplivajo na pravno poslovno razmerje med Podjetjem in stranko.
  2. Podjetje zbira nekatere osebne podatke strank. Vrste osebnih podatkov, namene njihove obdelave ter zakonske podlage za obdelavo ureja dokument Pogoji uporabe & politika zasebnosti, ki je sestavni del splošnih pogojev poslovanja. Stranke se lahko seznanijo s Politiko zasebnosti na spletni strani Podjetja https://profiletter.com/terms-of-use/.
  3. Podjetje se trudi zagotavljati ažurnost informacij in podatkov v okviru storitev, objavljenih na spletni strani. Pri oglaševalskih sporočilih in v opisih storitev na spletni strani Podjetja lahko pride do manjših odstopanj glede dejanskih lastnosti storitev, ki ne zavezujejo Podjetja. Podjetje pa zavezujejo vse navedbe glede lastnosti storitev, ki so vključene v konkretni ponudbi oziroma pogodbi.
  4. Podjetje si pridržuje pravico do spremembe specifikacij ali informacij iz predhodne točke, brez predhodnega obvestila stranki, specifikacije in informacije pa so obvezujoče zgolj v primeru, če so določene v pogodbi.
  5. Podjetje pri poslovanju s potrošniki zavezujejo navedbe v oglaševalskih sporočilih o cenah in lastnostih storitev. Cene v oglaševalskih sporočilih so označene v evrih in vključujejo DDV.

6. Sklepanje sodelovanja

  1. Za pričetek sodelovanja se smatra pisna potrditev ponudbe o sodelovanju oz. po elektronski pošti.
  2. S sklepanjem sodelovanja v pisni obliki Podjetje smatra, da je stranka seznanjena s temi pogoji poslovanja in jih v celoti sprejema.
  3. Elektronska pošta (email) oz. spletni obrazec veljata za pravno formalno veljavno naročilo.
  4. Sodelovanje se sklepa za obdobje enega leta oziroma minimalno treh mesecev, po dogovoru lahko tudi za daljše obdobje.
  5. S sklepanjem sodelovanja se stranka brezpogojno obvezuje, da bo stroške storitev poravnala v dogovorjenem roku (z brezobrestnim avansom/predplačilom, po povzetju oz. ob prevzemu, po fakturi z valuto). Stranka se strinja, da je v primeru zamude plačila Podjetje upravičeno do nadomestila za uporabo storitev in vračila dodatnih stroškov opominjanja ali izterjave.

7. Cene

  1. Cene, prikazane na spletnem naslovu Podjetja se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
  2. Pri poslovanju s potrošniki velja, da cene, ki so navedene v ceniku Podjetja, ne vključujejo DDV.
  3. Podjetje bo stranki pred sklenitvijo pogodbe oziroma preden bo ponudba za stranko postala zavezujoča podala končno ceno, v katero bo vključen DDV.
  4. Če končne cene zaradi narave blaga ali storitve ne bo mogoče izračunati vnaprej, bo Podjetje stranko seznanilo z načinom izračuna končne cene.
  5. V primeru sklepanja pogodbe za nedoločen čas, bo končna cena, ki jo bo Podjetje podalo stranki vsebovala skupne stroške za posamezno obračunsko obdobje.
  6. Cene so zavezujoče od trenutka, ko Podjetje pošlje stranki e-sporočilo glede potrditve naročila. V primeru, da je podatek o ceni napačen ali se med obdelavo naročila cene spremenijo, ima stranka pravico do odstopa od pogodbe.

8. Plačilne metode in plačila

  1. Podjetje omogoča plačilo za storitve na sledeče načine:
    • plačilo po UPN obrazcu na bančni račun Podjetja,
  2. Varnost osebnih podatkov in plačil je v domeni ponudnikov plačilnih storitev. Za vse ostalo Podjetje uporablja primerna tehnična in organizacijska sredstva za zagotavljanje varnosti in tajnosti osebnih podatkov ter plačilnih informacij.
  3. Vse storitve se plačujejo vnaprej za obdobje enega meseca ali za obdobje enega leta. Stroški posameznega obračunskega obdobja morajo biti poravnani najkasneje do petega (5.) v mesecu za tekoči mesec oziroma najkasneje do valute, ki je navedena na računu.

9. Izstavljanje računov

  1. Podjetje pošlje stranki račun za naročeno storitev v obliki PDF dokumenta na e-poštni naslov, ki ga posreduje stranka.
  2. Dolžnost stranke je, da pred izvedbo naročila pregleda vse podatke in specifikacije naročila. Kasneje podani ugovori glede nepravilnosti izdanih računov niso upoštevni.

10. Popravki in reklamacije

  1. Z namenom omogočanja učinkovitega sodelovanja in pravočasno opravljenih storitev stranka in Podjetje vso vsebino storitev določita vsaj en mesec vnaprej.
  2. Stranka se zavezuje, da bo Podjetju zagotovila ves potreben dostop do materiala za vsebino storitev (besedila, promocije, slike, videe, fotografije, logotipe, ikone itd.) vsaj pet delovnih dni pred rokom objave te vsebine. Rok objave vsebin določita stranka in Podjetje skupaj in se lahko razlikuje glede na posamezno vsebino.
  3. Podjetje se zavezuje, da bo pred objavo in izdajo kakršne koli vsebine, vsebino najprej posredovalo stranki v pregled in odobritev vsaj 48 ur pred časom objave. Če stranka v pisni obliki ne potrdi ali zavrne poslane vsebine, Podjetje smatra, da je vsebina primerna za objavo.
  4. Stranka se zavezuje, da bo vse morebitne spremembe in komentarje na poslano vsebino posredovala Podjetju vsaj 24 ur pred časom objave vsebine. V spremembe in popravke vsebine sta vključeni dve iteraciji.
  5. Če se stranka odloči za večjo spremembo vsebine (sprememba predlog, postavitev vsebine v predlogah ali vrste vsebin v predlogah), mora vse spremembe javiti Podjetju pisno vsaj tri dni pred rokom objave vsebin. Vsaka večja sprememba vsebine, ki ni bila predvidena v vnaprej potrjeni predlogi, se obračuna z doplačilom 100,00 EUR (ddv vključen).
  6. Rok za reklamacijo je 7 dni od prevzema blaga ali storitve oz. prejema blaga ali opravljene storitve. V primeru reklamacije mora sranka poslati celotno vsebino prejete pošiljke skupaj z računom in pisno obrazložitvijo reklamacije na sedež Podjetja. Podjetje sprejema reklamacije le v pisni obliki. V kolikor je reklamacija neupravičena, ali oddana po izteku 10 dnevnega roka od dneva izdaje računa (ne glede na datum prevzema), si Podjetje pridržuje pravico, da tako reklamacijo zavrne. Morebitna izogibanja plačilu obveznosti bo Podjetje izterjalo sodno in za stroške bremenilo stranko.

11. Lastništvo, avtorske pravice in pravica do uporabe

  1. Vsi zapisi, listine, tehnična dokumentacija in druga dokumentacija, povezana s predmetom pogodbe, so in ostanejo v lasti Podjetja tudi po sklenitvi pogodbe, razen če je Podjetje izdalo pisno dovoljenje za uporabo tega gradiva. V primeru, da Podjetje izda soglasje za uporabo te dokumentacije, se stranka zavezuje, da bo omenjeno dokumentacijo uporabljala izključno za dogovorjene namene; prepovedana je reprodukcija, distribucija, spreminjanje, javno prikazovanje in predvajanje ter ostale oblike izkoriščanja brez pisnega soglasja Podjetja. Stranka soglaša in je izrecno seznanjena, da omenjena dokumentacija predstavlja poslovno skrivnost Podjetja.
  2. Če v pogodbi med Podjetjem in stranko ni dogovorjeno drugače, si Podjetje pridružuje lastninsko, avtorsko ter sorodne pravice na vseh dokumentih, ki so potrebni ali zagotovljeni v zvezi s sklenitvijo in/ali izvrševanjem pogodbe.

12. Poslovna skrivnost

  1. Pogodbe, sklenjene med Podjetjem in stranko so poslovna skrivnost. Prav tako so poslovna skrivnost vsi podatki, ki jih Podjetje posreduje stranki pred sklenitvijo pogodbe, kot so različni priročniki, navodila, tabele, ceniki, poslovni ali finančni podatki itd. Stranka se zavezuje ohranjati poslovne skrivnosti Podjetja ves čas trajanja pogodbenega razmerja.
  2. Za grafično pripravo/oblikovanje, ki jih Podjetje izvede za stranko, še posebej grafične predloge, slike in oznake, predloge itd., so vse pravice (avtorske pravice) izključno last Podjetja. Pri tem stranka plača le izvedbo samega dela, ne pa pravice do intelektualne lastnine, še posebej ne pravice do nadaljnjega kopiranja ali obdelave dokumentov. Dostava ogledne elektronske verzije posamezne oblike stranki ne daje pravice do uporabe tega motiva v katerekoli druge namene kot je naročilo Podjetju, razen če to ni drugače opredeljeno. V primeru kršitve tega določila lahko Podjetje zaračuna stranki ustrezno uporabnino dela. Avtorske pravice se lahko prenesejo na stranko ali tretjo stranko po plačilu, če je tako določeno v obliki pisnega dogovora. V tem primeru se pravice prenesejo v lastništvo stranke/tretje stranke le s plačilom dogovorjene vsote. Vsi izdelki, motivi in ostalo avtorsko delo do popolnega poplačila obveznosti ostajajo last Podjetja. V primeru zamude plačila si Podjetje pridržuje pravico do zaračunavanja stroškov uporabe za obdobje neplačanih obveznosti. Stranka je izključno odgovorna, če so pri izvedbi storitev kršene pravice tretje stranke, še posebej avtorske. Stranka izjavlja, da ima pravice za kopiranje in reprodukcijo predloženih podatkov. Stranka prevzema odgovornost za vse morebitne zahtevke tretje stranke do Podjetja v zvezi s kršitvami na tem področju.
  3. Podatke, katerih razkritje bi lahko močno škodilo Podjetju, mora stranka kot poslovno skrivnost ohranjati še 5 let po preteku pogodbenega razmerja. V primeru kršitve poslovne skrivnosti je stranka odškodninsko in kazensko odgovorna. Pogodbeni stranki se lahko v pogodbi dogovorita za izjeme od teh določb.

13. Omejitev odgovornosti in odstop od sodelovanja

  1. Podjetje se trudi zagotoviti pravilnost podatkov, ki so objavljeni na spletni strani. Lastnosti storitev ali cene se lahko spremenijo tako hitro, da Podjetje ne uspe popraviti podatkov v spletni trgovini. V tem primeru bo Podjetje kupca obvestilo o spremembah in mu omogočilo odstop od sodelovanja ali spremembo naročenegih storitev.
  2. Fotografije in vzorčne predloge ne zagotavljajo lastnosti storitev. Podjetje si prizadeva zagotoviti natančne fotografije in vzorčne predloge storitev, vendar je potrebno vse jemati kot informativne narave. Za točnejši izgled je potrebno skleniti sodelovanje, s čimer stopi stranka kot naročnik s Podjetjem v obligacijsko razmerje in se strinja z zaračunavanjem vseh storitev. Po sklenitvi sodelovanja, le-tega ni mogoče preklicati brez poravnave nastalih stroškov.
  3. Ko stranka potrdi namero o sodelovanju, stopi s Podjetjem v obligacijsko razmerje. Sprejem sodelovanja šteje za prvo opravljeno storitev in nastanek stroška. Minimalen strošek je lahko obdelava sodelovanja po veljavnem ceniku oz. 10 EUR + ddv, kar je večje. V kolikor stranka odstopi od sodelovanja je dolžna povrniti najmanj ta strošek, v kolikor pa so bile opravljene tudi druge storitve pa tudi v celoti vse opravljeno do trenutka preklica sodelovanja. Vso opravljeno delo se izračuna po urah in urni postavki po veljavnem ceniku. Ob odstopu od sodelovanja se izničijo vsi popusti.
  4. Podjetje si pridržuje pravico, da izjemoma odstopi od izvedbe sodelovanja v primerih, če je ugotovljena povečana plačilna rizičnost kupca ali če je prišlo do očitne napake v ceniku. V vseh takih in podobnih primerih bo stranka o morebitnem odstopu od pogodbe s strani Podjetja nemudoma obveščena.
  5. Podjetje si pridržuje možnost odstopa od pogodbe, če se ugotovi bistvena zmota v skladu z 46. členom Obligacijskega zakonika. Kot bistvena zmota šteje zmota v bistvenih lastnostih storitev in vse zmote, ki se po običajih ali po namenu strank štejejo za bistvene, Podjetje pa v primeru vednosti ne bi sklenilo pogodbe. To vključuje tudi očitne zmote v ceni.

14. Obravnava pritožb in reševanje sporov

  1. Za razlago teh prodajnih pogojev ali pogodb, sklenjenih med Podjetjem in stranko, se uporablja izključno pravo Republike Slovenije. Pogodbeni stranki se zavežeta reševati vse spore na miren način, v primeru izčrpanja vseh izvensodnih poti za dosego sporazuma pa je za reševanje spora pristojno krajevno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji glede na sedež Podjetja.
  2. Skladno z zakonsko ureditvijo Podjetje ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.
  3. Podjetje spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Podjetje zagotavlja učinkovit in zaupen sistem obravnavanja pritožb. Pritožbo je potrebno poslati na e-poštni naslov [email protected].
  4. Podjetje bo stranki v 5 delovnih dneh po prejemu pritožbe potrdilo prejem ter obvestilo stranko o poteku in trajanju pritožbenega postopka.

15. Odstop Podjetja od pogodbe

  1. V primeru kršitve določil pogodbe ali teh splošnih pogojev s strani stranke ima Podjetje pravico odstopiti od pogodbe brez nadaljnjih obvestil stranki. V takem primeru Podjetje na transakcijski račun stranke vrne morebitne vplačane zneske.
  2. Prav tako ima Podjetje pravico odstopiti od pogodbe v primeru, če stranka, ki ni potrošnik, postane insolventna ali plačilno nesposobna ali če ima blokirana sredstva na poslovnem računu več kot 15 dni, če je uveden ali zgolj predlagan postopek prisilne poravnave ali stečaja.
  3. Podjetje ima pravico do odstopa od pogodbe, če stranka ne izpolnjuje svojih obveznosti, če stranka daje Podjetju neresnične podatke, ki otežujejo ali onemogočajo izpolnitev pogodbe in če ne plača svojih obveznosti skladno s pogodbo in temi splošnimi pogoji.

16. Pravni poduk

  1. S sklenitvijo sodelovanja se smatra, da je stranka seznanjena s splošnimi pogoji poslovanja in jih v celoti sprejema.
  2. Pri reševanju morebitnih reklamacij in nesporazumov velja izključno pisna komunikacija med stranko in Podjetjem, zato naj stranka ob osebnem obisku ali posvetu ponovi svoje zahteve v pisni obliki.
  3. V kolikor določeni pogoji zgoraj navedenih Splošnih pogojev poslovanja postanejo v celoti ali delno neveljavni, so preostali pogoji nadalje veljavni. Neveljavni pogoji se nadomestijo z zakonskimi predpisi.
  4. V kolikor morebitni spori niso rešljivi sporazumno, je za to pristojno sodišče v Ljubljani.

Ljubljana, 26. 8. 2024

5 E d.o.o.
Dejan Lesjak
direktor

ProfiLetter